Dans le secteur des services financiers, les équipes en relation avec la clientèle doivent instaurer un climat de confiance et favoriser les relations à long terme, tout en s’adaptant à l’évolution des besoins de leurs clients et aux exigences de conformité en constante évolution. Alors que les entreprises recherchent de nouveaux moyens d’accroître leurs actifs sous gestion et leur chiffre d’affaires, d’augmenter la productivité et de personnaliser l’expérience client, en toute conformité, une technologie d’enablement devient rapidement nécessaire pour les entreprises qui cherchent à atteindre leurs meilleurs résultats. 

Étant donné que le rôle de l’enablement et de sa technologie devient de plus en plus important dans l’industrie, Seismic a commandé un rapport de recherche pour mieux comprendre comment les principales entreprises intègrent l’enablement à leur stratégie globale. 

Notre nouvelle étude, « L’enablement dans les services financiers : résultats et perspectives au niveau mondial en 2024 », explore la manière dont les leaders du secteur investissent dans l’enablement, obtiennent de meilleurs résultats et intègrent l’IA dans leurs stratégies d’enablement afin de mieux répondre aux besoins des équipes commerciale, marketing, conformité et de direction. Presque toutes les personnes interrogées (94 %) déclarent utiliser un type de technologie d’enablement et prévoient (93 %) que la dépendance de leur équipe à l’égard de cette technologie continuera d’augmenter au cours de l’année à venir. 

Dans cet article, nous aborderons les résultats de l’étude et nous nous concentrerons sur l’importance de l’alignement organisationnel et stratégique et sur le rôle crucial que joue l’enablement au sein du secteur des services financiers. 

Qu’est-ce que la technologie d’enablement ?  

La technologie d’enablement englobe de multiples fonctionnalités et solutions, notamment la gestion et l’automatisation du contenu commercial, la formation et le coaching, l’interaction avec les acheteurs, la stratégie et la planification, ainsi que l’analyse et la veille. 

Composante essentielle d’une technologique moderne, la technologie d’enablement permet aux entreprises de gérer des changements rapides, de suivre l’évolution des attentes de leurs clients, d’améliorer leurs offres et leurs services et de combler leurs lacunes en matière de compétences. 

Le rôle de l’enablement dans les services financiers 

La technologie d’enablement joue un rôle important dans l’unification des équipes commerciales, marketing, services, enablement, formation et coaching commercial, produit, conformité et de direction pour répondre aux principales priorités stratégiques de l’entreprise.  Hayden Stafford, Chief Revenue Officer (CRO) de Seismic, a souligné l’importance de cet alignement lors d’une récente présentation : « Des équipes alignées sont des équipes efficaces. Des équipes alignées sont des équipes productives, et des équipes alignées sont des équipes gagnantes ». 

L’enablement permet de stimuler cet alignement en fournissant les outils, la formation et les ressources nécessaires pour aider les équipes à maximiser chaque interaction avec les clients et à booster la croissance et la stabilité de leur société. Les dirigeants interrogés dans le cadre de notre étude partagent également ce sentiment, sachant qu’il y a beaucoup à faire pour que les équipes en relation avec la clientèle aient plus d’impact. Ils définissent l’enablement, une fonction généralement partagée entre les équipes, comme un mélange de création et de production de contenu (36%), de techniques de vente (27%) et de coaching et de formation des commerciaux (26%). 

La technologie d’enablement permet aux équipes marketing de créer en masse un contenu précis et conforme, tout en répondant au défi de le rendre accessible aux équipes en charge de la relation clients. Lorsque ces dernières peuvent accéder rapidement à un contenu actualisé et à des informations pertinentes sur les clients, elles sont en mesure d’offrir des expériences extrêmement personnalisées qui sont à la fois inoubliables et percutantes. 

Le positionnement des équipes enablement dans l’organisation 

Bien qu’il n’y ait pas de modèle unique pour une organisation enablement idéale, une qualité essentielle qu’elles doivent avoir en commun est l’alignement. Accompagner efficacement la force de vente nécessite un programme coordonné entre plusieurs services. Les entreprises qui réussissent savent qu’il est essentiel d’aligner les équipes chargées du marketing, des produits, du coaching et de la formation des commerciaux, des données et de la technologie pour booster la croissance et maximiser l’impact généré. 

Les entreprises choisissent un certain nombre de méthodes différentes pour accompagner leurs programmes de sales enablement ; en répartissant les éléments de cette fonction dans différentes équipes, avec des comités interfonctionnels qui se réunissent pour se mettre d’accord sur les priorités, les indicateurs et les résultats attendus. D’autres cherchent à centraliser un plus grand nombre de ces fonctions au sein d’une même équipe. S’il est important de bien réfléchir aux structures organisationnelles, il est encore plus important d’aligner les équipes sur une vision commune du sales enablement. 

Selon M. Stafford, « l’enablement permet d’obtenir des résultats mesurables ; pas seulement l’adoption de l’efficacité, mais des résultats concrets qui comptent, tels que le pipeline, la rapidité du cycle de vente, le niveau de couverture, les taux de réussite, les taux de closing, les taux de croissance, les taux de renouvellement, et bien plus encore ». 

Les leaders de l’enablement et leurs missions 

Lorsqu’on a demandé aux entreprises qui dominent le secteur quelles étaient les principales missions de la personne chargée de l’enablement, les réponses ont varié en fonction des différents domaines d’activité. La plus grande partie (39 %) a indiqué que leurs responsables enablement passaient le plus de temps sur des projets à long terme, tels que la transformation de l’entreprise et les activités qui nécessitent une approche plus globale. 

Par ailleurs, 31% ont déclaré que ces responsables se concentrent principalement sur l’exécution, travaillant à la réalisation de plans et de projets qu’eux-mêmes ou d’autres membres de l’entreprise ont demandés. Par ailleurs, 16 % des sondés ont indiqué que leur temps était réparti de manière égale entre toutes leurs missions, tandis que 12 % ont décrit le rôle de leurs responsables comme étant de s’occuper des tâches ad hoc qui surviennent de manière inopinée. 

L’impact de l’enablement augmenté par l’IA 

Les entreprises considèrent l’IA comme un puissant vecteur de productivité pour les équipes en relation avec la clientèle, le marketing et le service formation, en particulier pour simplifier la création de contenu et améliorer l’efficacité de la préparation, de l’organisation et du suivi des rendez-vous clients. 

Plus de 50 % des personnes interrogées déclarent que leurs entreprises utilisent des outils augmentés par l’IA dans leurs processus d’enablement, et 90 % se disent satisfaites ou extrêmement satisfaites de ces outils. 

L’utilisation de l’IA dans les programmes d’enablement devrait se généraliser à court terme. Les personnes interrogées prévoient que l’IA sera indispensable pour offrir des expériences client personnalisées (92 %) et maintenir un avantage concurrentiel (86 %) au cours des cinq prochaines années. 

Recommandations pour la conduite de changements stratégiques et de la transformation de l’entreprise 

Pour avoir le plus grand impact et conduire un changement stratégique, nous recommandons aux responsables enablement de suivre un modèle à six branches : 
 

1. Définissez les programmes stratégiques en fonction des objectifs de l’entreprise : déterminez les résultats sur lesquels vous pouvez exercer une influence. 

2. Établissez une corrélation entre le comportement des professionnels en contact avec la clientèle et leurs résultats : identifiez ce qu’ils doivent faire et dire différemment, et ce qu’ils doivent savoir. 

3. Élaborez votre programme : bâtissez la trame du programme en y intégrant des scénarios de vente, du contenu, des leçons et des exercices. 

4. É valuez les progrès : observez si le programme fonctionne. Les professionnels en relation avec la clientèle ont-ils pris connaissance des documents de formation ? Ont-ils appliqué les compétences et les comportements appropriés ? 

5. Implémentez les modifications : coachez les équipes, améliorez les supports, faites la promotion des meilleures pratiques et comblez les lacunes. 

6. Examinez les résultats : évaluez si le programme a atteint les résultats définis au départ (au niveau du pipeline, du chiffre d’affaires, du délai de closing ou du taux de réussite). 

La puissance de l’alignement dans la conduite de changements stratégiques 

Il est essentiel de parvenir à un bon alignement des équipes pour rendre votre programme d’enablement réellement efficace dans les services financiers, en aidant les équipes à conduire des changements stratégiques et à avoir un impact durable. Notre étude révèle que les entreprises leaders du secteur accordent la priorité à l’alignement des équipes commerciale, marketing et formation afin de booster la productivité, de personnaliser les interactions avec les clients et de soutenir la croissance du chiffre d’affaires. En s’assurant que toutes les équipes travaillent à la réalisation d’objectifs et de résultats communs, l’enablement devient plus qu’une fonction ; il devient une ressource stratégique de transformation. Les entreprises qui se concentrent sur l’alignement des équipes dans leurs programmes d’enablement sont mieux positionnées pour croître et établir de nouvelles normes en matière d’excellence opérationnelle et de satisfaction clients. 

Pour prendre connaissance de l’ensemble des résultats, téléchargez le rapport : « L’enablement dans les services financiers : résultats et perspectives au niveau mondial en 2024 ». 

The post Comment les sociétés de services financiers alignent leurs équipes pour générer de la croissance appeared first on Seismic.

L’étude récente de Seismic, « L’enablement dans les services financiers : résultats et perspectives au niveau mondial en 2024 », met en évidence la façon dont les sociétés leaders des services financiers intègrent enablement et IA pour garder leur avance. Avec 91 % des personnes interrogées qui préconisent des technologies innovantes et 97 % d’entre elles qui le font en raison des avancées de l’IA, le rapport met en lumière l’investissement croissant dans l’IA pour accélérer la productivité, répondre à l’évolution des besoins des clients et générer du chiffre d’affaires. 

Lisez la suite pour comprendre comment les entreprises utilisent l’IA dans leurs programmes d’enablement, quels sont les défis et les opportunités rencontrés, et quelles sont les prochaines étapes. 

L’apport de la vente augmentée par l’IA dans les services financiers 

Les entreprises s’appuient de plus en plus sur des outils augmentés par l’IA pour améliorer la productivité des équipes chargées de la relation client, du marketing et de la formation. Plus de la moitié des sondés utilisent déjà des outils augmentés par l’IA spécifiquement dans le cadre de leur programme d’enablement, tandis que 25 % utilisent l’IA pour d’autres tâches non liées à l’enablement et que 19 % utilisent l’IA pour ces 2 types activités. 

Notre étude montre que les professionnels des services financiers sont 12 % plus susceptibles d’utiliser l’IA dans le cadre de leurs programmes d’enablement que leurs homologues d’autres secteurs, ce qui témoigne d’une plus grande acceptation des technologies innovantes. 

Les principaux facteurs d’investissement dans les technologies d’enablement et les nouvelles technologies sont les suivants : 

• Gérer les changements rapides au sein des entreprises : 60 % 

• Suivre l’évolution des attentes des clients : 57 % 

• Correspondre aux offres, produits et services des clients : 46 % 

• Combler les lacunes en matière de compétences grâce au coaching et à la formation : 38 % 

• Réduire le cycle de vente dans le parcours de l’acheteur : 28 % 

L’enablement augmenté par l’IA : des avantages concrets 

Parmi les sondés dont les entreprises utilisent déjà des outils augmentés par l’IA dans leurs processus d’enablement, 90 % se déclarent satisfaits ou extrêmement satisfaits des performances de ces outils. Les entreprises simplifient plusieurs tâches grâce à l’IA. Il s’agit notamment de : 

• Création et gestion de contenu : l’IA simplifie la création et l’organisation du contenu en automatisant des processus tels que le référencement et l’assemblage du contenu, tout en rendant le contenu accessible aux conseillers de clientèle au moment où ils en ont besoin. 

• Formation et coaching : les entreprises peuvent utiliser l’IA pour proposer des modules d’apprentissage personnalisés, ce qui accélère le développement des compétences et réduit le temps nécessaire pour les acquérir. L’IA peut également fournir un coaching et un feedback en temps réel, aidant les conseillers de clientèle à affiner leurs techniques et à améliorer leur performance. 

• Interaction avec les clients : les outils d’IA analysent les données des clients pour aider les conseillers à adapter leurs messages et à présenter des informations pertinentes lors des rendez-vous. En organisant les informations sur les clients, en suggérant des sujets de discussion et en générant des tâches de suivi, l’IA est la garantie d’avoir des interactions personnalisées et productives avec les clients, ce qui accroît leur satisfaction et leur fidélité. 

Défis et opportunités   

Malgré le potentiel de l’IA, 66 % des personnes interrogées déclarent rencontrer des obstacles à son implémentation dans leurs processus d’enablement. Plus particulièrement, il s’agit de contraintes financières (42 %), de problématiques de sécurité (40 %) et de carence de ressources humaines (35 %). 

Pour surmonter ces défis, les leaders du secteur se concentrent sur la formation et la collaboration interservices entre les équipes commerciale, marketing, service, technologie, data science et sales ops. Une écrasante majorité des sondés (85 %) reconnaissent que la maîtrise de l’IA est devenue une compétence essentielle pour les conseillers de clientèle, et plus de 90 % travaillent pour des entreprises qui ont lancé des programmes de formation axés sur l’IA à l’intention de leurs employés. En identifiant et en responsabilisant les champions de l’IA, les entreprises peuvent faciliter son adoption au sein des équipes. 

Et après ? 

Les progrès rapides de l’IA n’en sont qu’à leur début dans le secteur des services financiers, redéfinissant tout, des opérations aux interactions avec les clients. En fait, 90 % des personnes interrogées prévoient que l’IA transformera complètement leur secteur au cours des cinq prochaines années et que l’intégration de l’IA aux stratégies go to market se traduira par une augmentation de 40 % de la croissance de leur chiffre d’affaires. 

Les personnes interrogées estiment qu’avec le temps, l’IA a le potentiel d’optimiser le fonctionnement des équipes commerciale (61 %), marketing (61 %), stratégie et opérations (49 %), sécurité et conformité (43 %), coaching et formation (39 %), ainsi que celles en charge du juridique et des audits (33 %). Il est clair que l’adoption de l’IA dans vos stratégies d’enablement renforcera votre avantage concurrentiel aujourd’hui et préparera votre entreprise pour demain. 

Transformer le secteur des services financiers grâce à une technologie d’enablement augmentée par l’IA  

L’enablement augmentée par l’IA joue un rôle essentiel en aidant les entreprises à faire croître leurs actifs sous gestion et leur chiffre d’affaires, à améliorer l’efficacité opérationnelle et à offrir des expériences plus impactantes. Notre étude montre à quel point l’IA peut booster la productivité et le chiffre d’affaires, ce qui change la donne pour les entreprises qui cherchent à rester compétitives.  Les entreprises qui investissent dans l’IA ne se contentent pas de préparer l’avenir, elles établissent de nouvelles normes sectorielles en matière de satisfaction client et d’efficacité opérationnelle. 

Depuis près d’une décennie, Seismic n’a cessé d’investir dans l’IA pour améliorer les fonctionnalités de sa plateforme, s’imposant ainsi comme le leader mondial de l’enablement. Seismic est fier de s’associer à plus de 400 instituts de services financiers à travers le monde pour les accompagner dans leur croissance. 

Contactez votre expert Seismic pour plus d’informations. 

The post Comment la technologie d’enablement augmentée par l’IA booste la croissance du chiffre d’affaires appeared first on Seismic.

Alors que les entreprises s’appuient de plus en plus sur la technologie d’enablement pour simplifier les processus et aligner les équipes entre différents services, il est devenu essentiel de se doter d’une stratégie claire et réalisable. 

Une roadmap dédiée à l’enablement offre un plan structuré pour évaluer les pratiques actuelles et dimensionner de nouvelles initiatives pour un impact optimal, en veillant à ce que les programmes d’enablement non seulement fonctionnent mais évoluent selon les nouveaux besoins de l’entreprise. Une roadmap permet aux entreprises d’exploiter tout le potentiel de l’enablement, en boostant la croissance du chiffre d’affaires et l’efficacité opérationnelle en parallèle. 

L’élaboration d’une roadmap précise pour guider le déploiement de votre programme d’enablement présente plusieurs avantages. En adoptant une approche stratégique bien définie, votre entreprise peut faire croître son chiffre d’affaires et son efficacité opérationnelle, gagner du temps, aligner les équipes à travers les différents services et même économiser de l’argent dans le même temps. 
 

La roadmap dédiée au sales enablement : une stratégie pour passer à l’action 

Seismic propose à ses clients une roadmap spécifique au sales enablement pour évaluer leur utilisation actuelle de Seismic. Cette roadmap peut être utilisée pour découvrir de nouveaux projets d’enablement et déterminer la meilleure façon d’étendre ces programmes pour un impact optimal. 

Cette roadmap est plus qu’un guide conceptuel : il s’agit d’un parcours personnalisé conçu par des experts stratégiques et des clients pour garantir que les programmes d’enablement soient renforcés et évoluent selon les nouveaux besoins de l’entreprise. 

Faites évoluer les cas d’utilisation existants pour en accroître l’impact 

La première étape consiste en une découverte progressive de votre plateforme Seismic, en évaluant l’efficacité des stratégies actuelles et en identifiant les possibilités de les améliorer. 

• Evaluez l’état actuel : utilisez LiveInsights, l’outil d’analyse de Seismic, pour obtenir un aperçu en temps réel du contenu existant et des performances de votre stratégie. Grâce à des informations sur les tendances en matière d’utilisation du contenu et de comportement des utilisateurs, vous pouvez mettre le doigt sur les axes qui méritent d’être améliorés. 

• Impliquez les personnes concernées dans l’ensemble de l’entreprise : l’enablement se nourrit de collaborations avec les différents services. Recueillez les commentaires des services commercial, marketing et produits lorsque vous examinez le potentiel de Seismic. Leur adhésion et leur participation seront essentielles lorsqu’il s’agira d’affiner et de multiplier vos cas d’utilisation. 

• Pilotez et ajustez : vérifiez régulièrement que les nouvelles stratégies sont approuvées et que votre plateforme fonctionne sans accroc. Cultivez un esprit d’innovation et intégrez les fonctionnalités dynamiques de Seismic dans votre plan stratégique. 

Identifiez les projets futurs et les cas d’utilisation de votre plateforme d’enablement 

Après avoir optimisé vos cas d’utilisation actuels de Seismic, l’étape suivante consiste à se tourner vers l’avenir. Il est temps d’identifier les futurs projets et cas d’utilisation qui peuvent encore améliorer vos stratégies d’enablement. Concentrez-vous sur la découverte et la hiérarchisation des projets à venir qui auront l’impact le plus important sur vos activités d’enablement. 

• Commencez en ayant les objectifs en tête : définissez les résultats souhaités, comme l’amélioration de l’efficacité commerciale ou celle de l’expérience clients. Travaillez selon un rétroplanning pour développer des projets ciblés. 

• Mettez un comité de gouvernance en place : formez une équipe inter-services pour veiller à ce que les projets soient alignés avec les objectifs de votre entreprise. Ce comité est essentiel pour évaluer la faisabilité du projet et garantir une implémentation fluide. 

• Adoptez une approche empirique : commencez par de petites actions faciles à mener. Utilisez les enseignements tirés pour affiner votre approche et renforcer votre impact à travers l’ensemble de l’entreprise. 

Ensuite, réfléchissez à la manière dont vos cas d’utilisation relatifs à l’enablement peuvent être déployez dans l’ensemble de votre entreprise, afin que toute votre force de vente en bénéficie. C’est là que Seismic est extrêmement précieux. 

Utilisez Seismic pour renforcer et déployer vos programmes d’enablement  

Le déploiement implique l’augmentation de la taille et l’amélioration de la qualité et de la portée de vos programmes d’enablement. 

Créez des fonctions dédiées à l’enablement : investissez dans des fonctions dédiées (par exemple, responsable sales enablement, responsable du contenu commercial, analyste des opérations) qui se consacrent exclusivement au pilotage des programmes d’enablement et à la maximisation de leur efficacité. 

Utilisez Seismic pour réaliser votre enablement : exploitez Seismic comme catalyseur de projets stratégiques à l’échelle de l’entreprise, telles que de nouvelles méthodes de vente et de lancement de produits, et comme centre d’apprentissage, de formation et d’exécution. 

Conclusion : un vecteur de transformation 

Seismic est plus qu’un simple outil dans votre panoplie dédiée à l’enablement : c’est la force motrice d’un processus de transformation. En identifiant où vous en êtes et où vous voulez aller dans votre propre parcours, Seismic est le véhicule qui booste vos actions d’enablement. Il ne s’agit pas seulement d’utiliser Seismic, mais de laisser la technologie, les personnes et une roadmap soigneusement élaborée guider votre entreprise vers une croissance et une efficacité sans précédent dans vos plans commerciaux et marketing. 

Si vous souhaitez poursuivre la conversation sur la feuille de route Sales Enablement, contactez notre équipe de services professionnels primée et mettez-vous immédiatement sur la voie de la réussite. 

Si vous souhaitez échanger sur votre roadmap sales en matière de sales enablement, contactez notre équipe de services professionnels récemment primée et engagez-vous immédiatement sur la voie du succès. 

Vous pouvez également télécharger le rapport Génération Enablement : la puissance de l’IA comme vecteur d’évolution stratégique ! 

The post Comment créer une roadmap détaillée en matière de sales enablement  appeared first on Seismic.

La réponse à cette question est importante car, lorsqu’il est bien orchestré, l’enablement peut générer des bénéfices à long terme. En fait, les études montrent une corrélation directe entre les programmes de sales enablement et le chiffre d’affaires généré. Aberdeen Strategy and Research Group a constaté que les entreprises qui investissent dans un outil de sales enablement atteignent des objectifs par équipe de 32 % supérieurs, avec 24 % de commerciaux supplémentaires qui atteignent leurs objectifs individuels. 

Lorsqu’elle est appliquée correctement, une stratégie d’enablement performante (EN) se traduit directement à la fois dans le chiffre d’affaires réalisé, dans une augmentation de l’interaction entre les acheteurs et les employés, et dans une amélioration de l’expérience acheteur. Si vous n’avez pas de stratégie pour développer et optimiser vos programmes, vous êtes déjà en retard sur vos concurrents.  

Lorsque vous déployez vos programmes d’enablement, voici quelques bonnes pratiques à appliquer : 

Définissez les indicateurs vous permettant de mesurer les avancées réalisées dans le cadre de vos actions clés 

Quel que soit votre niveau de maturité en matière d’enablement, vous devez avoir une vision claire de votre situation de départ et de la manière de suivre les progrès réalisés. Cela peut se faire par le biais d’enquêtes auprès des différents intervenants, de la fixation d’objectifs et de l’évaluation d’indicateurs clés de performance.  

Lorsqu’il est bien pratiqué, l’enablement peut générer des changements stratégiques à long terme dans l’entreprise. Comme l’indique notre rapport, Génération Enablement : la puissance de l’IA comme vecteur d’évolution stratégique, 87 % des personnes interrogées ont déclaré que leurs responsables enablement donnaient la priorité à la définition d’une stratégie d’enablement à long terme.  

La gestion cohérente de leur stratégie est une des caractéristiques des entreprises les plus performantes. Selon notre étude, 43% des professionnels du go to market (GTM) ont noté que leurs équipes enablement organisent des sessions mensuelles pour travailler sur la stratégie et la planification. 

Identifiez les parties prenantes et gagnez leur soutien 

Assurez-vous d’avoir un ambassadeur de premier plan au niveau de la direction qui peut promouvoir et expliquer la valeur ajoutée apportée par l’enablement. De plus en plus de professionnels de l’enablement collaborent avec leur direction, puisque 43 % d’entre eux se réunissent régulièrement avec leur direction GTM, tandis que 35 % ont des réunions mensuelles avec leur comité de direction. Ce niveau de visibilité garantit que les responsables enablement peuvent obtenir un consensus sur leurs programmes au plus haut niveau de l’entreprise. 

Un tel niveau d’alignement des intervenants peut contribuer à limiter les blocages intempestifs et à définir clairement les propriétés et les responsabilités. Par exemple, l’un de mes clients a programmé des réunions trimestrielles avec les responsables commercial, marketing, RevOps et enablement afin de présenter les progrès réalisés grâce à ses actions et a partagé des rapports et des recommandations de manière régulière. 

Identifiez les technologies qui permettent de générer une transformation et répondent à des besoins variés 

Lorsque vous commencez à développer votre programme d’enablement, il est essentiel de vous appuyer sur une technologie principale très appréciée par les équipes commerciale et marketing. Vos technologies sont plus importantes que vous ne le pensez, en particulier pour les équipes liées à la vente et à la relation avec la clientèle que votre équipe accompagne. 

Dans un autre rapport, 59 % des professionnels du GTM ont déclaré qu’ils ne travailleraient pas pour une entreprise qui n’investit pas dans des outils d’enablement. C’est pourquoi il est important d’analyser vos technologies (EN) de manière anticipée pour s’assurer que les commerciaux ont accès aux bons outils. L’un de nos clients a recommandé d’impliquer les services achats plus tôt dans le processus de sélection. Leur participation à cette phase permet d’identifier toute technologie similaire qui serait déjà en cours d’examen ou tout obstacle potentiel à une implémentation avant d’aller trop loin.  

Prévoyez d’augmenter votre budget dédié au sales enablement  

Gartner prévoit que les budgets sales enablement augmenteront de 50 % d’ici 2027, et la multiplication des outils d’enablement bénéficiant de l’IA ne fera que renforcer cette croissance. En fait, 92 % des professionnels du GTM affirment que les progrès de l’IA influencent l’augmentation des investissements de leur entreprise dans les technologies d’enablement pour 2025.  

Le coût est toutefois un facteur majeur dans la sélection et le déploiement d’un programme de sales enablement performant. Un investissement continu et judicieux dans ces systèmes et processus sera primordial pour assurer leur efficacité.   

Assurez un accompagnement dédié ou renforcez votre équipe

Il est utile que chaque service dispose de ressources dédiées exclusivement au déploiement du programme d’enablement. En structurant la fonction de cette manière, on traite l’enablement comme une priorité et on participe à la réalisation des objectifs des clients. 

Voici d’autres bonnes pratiques pour des équipes de toutes tailles et aux différents niveaux de ressources variés : 

Equipe composée d’une seule personne 

• Connaissez vos limites et définissez des attentes claires. 

• Évaluez les processus d’enablement de bout en bout et donnez la priorité aux cas d’utilisation qui ont le plus d’impact sur vos équipes de production. 

• Recherchez au sein de l’entreprise les ressources partagées que vous pouvez mobiliser. 

• Définissez votre champ d’application et les technologies que vous pouvez utiliser. 

• Des ressources limitées en matière d’enablement entraînent une charge de travail supplémentaire et la nécessité de fournir des prestations pour de nombreuses personnes. Essayez d’être flexible face au changement. 

• Soyez clair votre capacité et préparez un dossier pour élargir votre équipe ! 

Equipe restreinte 

• Établissez un processus clair pour formuler les demandes afin d’être plus proactif face aux nouveaux besoins. 

• Réunissez-vous régulièrement avec votre équipe pour déléguer des tâches et vérifier l’état d’avancement des projets. 

• Insistez sur l’impact des programmes d’enablement auprès de la direction générale. 

• Évaluez vos résultats au moyen d’indicateurs clés de performance (KPI) pertinents et expliquez régulièrement leur importance aux dirigeants. 

• Élaborez une analyse de rentabilité qui fait le lien entre la croissance et l’expansion de votre équipe en fonction de votre stratégie pour le futur, et non pas de celle que d’autres vous ont dictée. 

Equipe fournie 

• Profitez de votre taille pour vous impliquer dans plusieurs domaines de l’entreprise. Une grande équipe d’enablement peut initier une transformation interservices. 

• Faites le lien entre le travail de votre équipe et des programmes spécifiques de génération de chiffre d’affaires. 

• Restez organisé et utilisez un processus de planification de projet précis pour que tout le monde soit efficace. Répartissez les tâches selon des workflows clairs. 

• Définissez des niveaux de spécialisation au sein de votre équipe et nommez des experts métiers. 

• Ne perdez jamais l’esprit startup. Restez ouvert aux idées novatrices sur la manière de vous améliorer et ne vous laissez pas enfermer dans des processus obsolètes simplement parce qu’ »on a toujours fait comme ça ». 

Le déploiement de votre programme (EN) de sales enablement n’a pas pour seul avantage de fournir plus d’enablement. S’il est correctement pratiqué, ce déploiement vous permettra de cibler davantage de cas d’utilisation afin d’améliorer la manière dont votre entreprise fournit des produits et des services sur le marché.   

En conclusion, gardez à l’esprit ces sages paroles prononcées par un client de Seismic : 

• L’enablement est un voyage, pas une destination. Vous devrez vous adapter et modifier vos plans au fur et à mesure de votre croissance. 

• Sélectionnez judicieusement les résultats commerciaux et les cas d’utilisation à accompagner avec votre programme de sales enablement et soyez toujours attentif à l’expérience des vendeurs. Ils pourront être vos meilleurs ambassadeurs, ou vos pires adversaires, en matière d’adoption. 

• Soyez certain de mesurer ce qui est important pour votre entreprise. Communiquez rapidement et souvent sur l’évolution de ces indicateurs, et faites des recommandations judicieuses, fondées sur des données, sur la base de ces analyses. 

Si votre entreprise a besoin de recommandations sur la façon de déployer ses programmes d’enablement, contactez l’équipe en charge de votre compte chez Seismic dès aujourd’hui. Nos consultants en conseil stratégique sont là pour vous aider.  

Vous pouvez également télécharger le rapport Génération Enablement : la puissance de l’IA comme vecteur d’évolution stratégique ! 

The post Comment déployer votre programme d’enablement appeared first on Seismic.

La technologie de sales enablement permet d’obtenir des analyses et d’établir des bonnes pratiques qui améliorent les principaux objectifs commerciaux, tels qu’une meilleure fidélisation des clients, une montée en compétences plus rapide, une meilleure croissance du chiffre d’affaires, et bien plus encore. 

Ainsi, la confiance et l’enthousiasme suscités par les logiciels de sales enablement ne font que croître. Les résultats de notre dernière étude, menée auprès de plus de 1 600 experts de la vente, de l’enablement et du customer success aux États-Unis, en Europe et en Australie, parlent d’eux même : 

• 90 % déclarent utiliser la technologie d’enablement à titre professionnel 

• 87 % ont déclaré que leur entreprise prévoyait d’augmenter ses investissements dans les technologies d’enablement d’ici à 2025 

L’augmentation moyenne des investissements jusqu’en 2025 est considérable : 23%. 

L’IA est le principal moteur d’investissement dans les logiciels de sales enablement 

Interrogés sur les raisons précises de cette augmentation des investissements, les sondés ont mentionné : 

• La capacité à acquérir de nouvelles informations tout au long du cycle de vie de l’enablement (88 %) 

• La capacité renforcée à assurer la cohérence entre la stratégie définie par la direction et sa mise en œuvre sur le terrain (84 %) 

• La capacité d’ajuster les projets en cours à la volée (82 %) 

• La capacité accrue à démontrer clairement le retour sur investissement des programmes d’enablement (88 %) 

• La plus grande capacité à mesurer l’impact de l’enablement (87 %) 

Cependant, la première raison, pour 92 % des personnes interrogées, est l’avancée de l’IA, en particulier en ce qui concerne la façon dont ses progrès peuvent enrichir les outils d’enablement.  

Pourquoi ? Parce que selon 88 % des personnes interrogées, l’intégration de l’IA à la stratégie go to market (GTM) pourrait booster la croissance du chiffre d’affaires de 27 % au cours des cinq prochaines années. 

Mais quelles sont les initiatives d’enablement pour lesquelles cette technologie est utilisée ? D’après nos sondés, les cas d’utilisation suivants se répartissent assez équitablement : 

• Apprentissage (onboarding, formation et coaching) : 63 % 

• Gestion du contenu (stockage du contenu et facilité à le trouver) : 52 % 

• Création et édition de contenu (outils d’automatisation pour la co-création et la personnalisation de contenu) : 62 % 

• Diffusion du contenu (messagerie, réseaux sociaux, etc : 54 % 

Analyse de contenu (mesure de la performance du contenu) : 49 %

La technologie d’enablement augmentée par l’IA booste les résultats de l’entreprise 

Parmi ceux qui utilisent l’IA dans le cadre de l’enablement, les sondés ont déclaré l’avoir implémenté pour générer les quatre bénéfices suivants, là encore dans des proportions relativement égales : 

1. Efficacité de la stratégie GTM : 52 % 

2. Amélioration de l’expérience acheteur : 61 % 

3. Optimisation des opérations : 59 % 

4. Amélioration de l’agilité et de la rapidité de mise sur le marché : 44 % 

Alors, comment cela s’est déroulé ? Jetons un coup d’œil. 

1. Efficacité de la stratégie GTM 

94 % des personnes interrogées ont déclaré qu’elles étaient en mesure d’accélérer la montée en puissance des commerciaux, d’atteindre plus d’objectifs et de consacrer plus de temps aux activités à forte valeur ajoutée en implémentant des outils d’enablement augmentés par l’IA dans leurs processus d’enablement. 

Quels sont les bénéfices d’un enablement intégrant l’IA ? Il permet d’avoir :  

• Des parcours d’apprentissage individualisés et des scénarios de coaching simulant des situations réelles avec un feedback immédiat. 

• Un contenu étiqueté automatiquement et résultats de recherche contextuels pour une découverte plus rapide et plus pertinente du contenu 

• Une automatisation de la création et de la personnalisation du contenu afin de créer plus rapidement des supports plus pertinents 

• Des réponses à la demande à pratiquement n’importe quelle question, provenant de la communauté et vérifiées par des experts métier au sein de l’entreprise. 

2. Amélioration de l’expérience acheteur  

93 % des personnes interrogées ont déclaré que l’implémentation d’outils d’enablement augmentés par l’IA a permis d’améliorer l’expérience acheteur, ce qui s’est traduit par une augmentation de la taille des contrats, de meilleurs taux de conversion/renouvellement et une réduction de la durée du cycle de vente. Cela s’explique par le fait que l’IA fournit : 

• Des flux personnalisés de contenus partageables basés sur les préférences des commerciaux et issus de milliers de publications tierces dignes de confiance 

• Génération automatisée de posts sur les réseaux sociaux 

• Prise de notes automatisée pendant les rendez-vous, résumés des rendez-vous et recommandations d’actions de suivi. 

3. Optimisation des opérations  

88 % des personnes interrogées ont déclaré avoir été en mesure d’améliorer l’efficacité et le retour sur investissement de leur programme d’enablement, l’utilisation du contenu et la consolidation des technologies grâce à l’implémentation de l’IA, qui fournit : 

• Des statistiques sur le contenu marketing qui suscite l’intérêt des clients et des modules de formation qui sont assimilés par les commerciaux 

• Des données visuelles dérivées de centaines de tableaux en quelques clics pour gagner en rapidité et en pertinence dans la création de stratégies 

• Des tâches générées automatiquement pour pratiquement n’importe quel projet en indiquant simplement au système ce qu’il doit faire dans un langage naturel. 

• Une plateforme d’enablement unique et unifiée pour toutes les activités liées au GTM, éliminant les logiciels superflus et l’informatique fantôme. 

4. Amélioration de l’agilité et de la rapidité de mise sur le marché 

Enfin, 90 % des personnes interrogées déclarent que l’IA les a aidées à devenir plus agiles et plus réactives face à l’évolution des besoins de leur entreprise et à lancer plus rapidement de nouveaux produits et services. L’IA y parvient en : 

• Fournissant des informations sur les campagnes en cours afin que les équipes GTM puissent rapidement aligner et réorienter leurs stratégies en réaction aux changements soudains du marché 

• Facilitant la communication et l’alignement grâce à des tableaux de bord partagés et conviviaux afin que les équipes GTM puissent mieux convertir les idées de la direction en actions sur le terrain. 

Pour en savoir plus sur les raisons pour lesquelles les entreprises du monde entier investissent dans des logiciels de sales enablement augmentés par l’IA, consultez notre dernier rapport d’étude Génération Enablement : la puissance de l’IA comme vecteur d’évolution stratégique. 

Vous êtes prêt à utiliser des outils de sales enablement augmentés par l’IA dans votre entreprise ? Gardez à l’esprit que l’évaluation d’un logiciel de sales enablement est souvent plus facile à dire qu’à faire. Réservez une démonstration avec notre équipe dès aujourd’hui et découvrez pourquoi Seismic est le leader mondial de l’enablement.

The post Les 4 raisons pour lesquelles les entreprises investissent dans les technologies d’enablement  appeared first on Seismic.

The post De l’importance de la préparation des rendez-vous appeared first on Seismic.

The post Aller au-delà de l’intelligence conversationnelle traditionnelle pour simplifier le workflow des rendez-vous appeared first on Seismic.

The post Comment un outil de formation à la vente aux grandes entreprises performant améliore le chiffre d’affaires et l’efficacité appeared first on Seismic.

Mais pourquoi la personnalisation est-elle si importante dans un contexte commercial ? Selon Salesforce, alors que 66 % des clients attendent de leurs fournisseurs qu’ils comprennent leurs besoins spécifiques, seuls 34 % d’entre eux sont réellement au rendez-vous (en), ce qui signifie qu’il y a un décalage entre les attentes clients et les offres présentées par les commerciaux, ne permettant pas d’atteindre les objectifs. Dans cet article, nous examinerons le rôle de la personnalisation dans le cadre du sales enablement et la manière dont, s’il est effectué correctement, il peut produire des effets positifs sur le business, notamment une plus grande efficacité du go to market (GTM), une meilleure expérience client, ainsi qu’une optimisation des opérations. 

L’expérience client

Lors d’une récente conférence à laquelle j’ai assisté, j’ai entendu quelqu’un dire : « Peu importe que tout le monde vous connaisse si vous ne touchez pas les bonnes personnes » et cette phrase m’est restée en tête. Ce n’est pas une affirmation complexe, mais elle contient une grande part de vérité, surtout si on l’envisage du point de vue du sales enablement. Avec la croissance rapide de la vente hybride (c’est-à-dire une approche mixte de la vente à distance et de la vente en personne), il est devenu de plus en plus important de connaître ses clients, et de bien les connaître. Une étude récente de McKinsey montre que 71 % des acheteurs attendent des entreprises qu’elles proposent des interactions personnalisées, et 76 % se sentent frustrés lorsque ce n’est pas le cas (en).

Cela signifie que la personnalisation du contenu n’a pas lieu ou, si elle a lieu, qu’elle n’atteint pas les bonnes personnes au bon moment. Mais en utilisant la bonne technologie, en analysant les données collectées et en appliquant les programmes de formation et de coaching appropriés, la personnalisation peut produire et produira le résultat escompté. Avec le bon outil, les espaces digitaux de collaboration (DSR ou Digital Sales Rooms) par exemple, les commerciaux sont en mesure de partager un contenu ciblé, adapté aux besoins et aux intérêts de leurs clients pour chaque interaction avec l’acheteur. De plus, une fois la DSR créée, le commercial est en mesure d’analyser si le contenu a été effectivement consulté, quels documents ont suscité de l’intérêt et même par qui ou avec qui le contenu a été consulté ou partagé.

Le partage de contenu par le biais de technologies telles que les DSR n’est pas seulement utile pour les commerciaux qui envoient le contenu, mais aussi pour les acheteurs qui le reçoivent de l’autre côté. Il s’agit d’un référentiel unique, qui contient toutes les informations utiles, permettant une collaboration efficace entre les membres de l’équipe. Et, s’il manque quelque chose, cela peut simplement être ajouté ultérieurement. Il en résulte une expérience inoubliable pour l’acheteur et l’assurance qu’il reste impliqué tout au long du processus de vente hybride, tout en consommant un contenu adapté à sa situation propre.

La formation et le coaching

Toutefois, rien de tout cela ne serait possible sans une formation et un coaching efficaces des commerciaux. Il est essentiel de posséder et de développer les compétences adéquates pour réussir à interagir en utilisant un contenu personnalisé, c’est même là que tout commence. La formation et le coaching peuvent également être adaptés aux besoins individuels et aux niveaux d’expertise des commerciaux. En utilisant des outils bénéficiant de la connaissance et des données collectées, les entreprises peuvent s’assurer que les employés reçoivent une formation appropriée et un coaching interactif, améliorant continuellement leurs compétences, renforçant leurs connaissances et les rendant adaptables au changement, ce qui est essentiel dans l’environnement commercial concurrentiel actuel.

Aujourd’hui, les entreprises se familiarisent avec les technologies et les adoptent à un rythme beaucoup plus rapide ; ce qui prenait auparavant des mois ou des semaines à apprendre, ne prend plus que quelques semaines. Par exemple, selon OpenAI, ChatGPT a acquis 1 million d’utilisateurs en seulement 5 jours après son lancement en novembre 2022, alors qu’il a fallu plus de 2 mois à Instagram et même plus de 3 ans à Netflix pour atteindre ce niveau. Cela prouve à quel point il est important pour les entreprises (et leurs employés) d’être en mesure de rester au fait de ces évolutions et tendances. La capacité à naviguer dans ces environnements en constante évolution et la formation continue des employés pour qu’ils puissent en faire de même se traduiront également par une meilleure expérience pour l’acheteur.

En quoi Seismic peut aider

Dans notre récent rapport “The Personalisation Payoff” (en), nous avons constaté que l’utilisation de la personnalisation est montée en flèche et que, parallèlement, l’interaction générée auprès des acheteurs a également augmenté. Non seulement nos clients ont exploité la personnalisation à un degré étonnant, mais ils ont constaté que le niveau d’interaction qu’ils ont généré auprès de leurs acheteurs était tout aussi spectaculaire.

Avec Seismic, un contenu peut être partagé par le biais d’un lien LiveSend qui collecte les données d’interaction, y compris le temps passé par le destinataire à consommer le contenu, jusqu’au niveau de la page individuelle. Ces données sont importantes pour nos clients car elles leur permettent de comprendre ce qui fait vraiment écho auprès de leurs acheteurs. De 2021 à 2022, la génération de liens LiveSend a augmenté de 58 %, ce qui indique que nos clients ont non seulement constaté un besoin accru de communiquer avec les acheteurs par voie digitale, mais aussi celui d’obtenir des informations sur eux. Au cours de cette même période, le niveau d’interaction global généré auprès des acheteurs (mesuré en nombre de vues) a augmenté de 46 %.

Une autre fonctionnalité offerte par Seismic, et qui a été mentionnée plus haut, est celle des espaces digitaux de collaboration (DSR). En rassemblant toutes les informations utiles dans un emplacement central, les DSR permettent aux commerciaux de réaliser l’enablement des acheteurs B2B. Cela permet d’ajouter rapidement de la valeur au parcours d’achat en simplifiant l’expérience liée au contenu pour les prospects. Ils créent également une expérience unique pour l’acheteur et instaurent la confiance, ce qui est essentiel pour arriver à vendre à la fin du parcours d’achat.

Si vous souhaitez en savoir plus sur Seismic Knowledge ou sur d’autres fonctionnalités intelligentes de Seismic Enablement Cloud^TM, demandez une démo dès aujourd’hui.

The post Personnaliser : Pourquoi la personnalisation est si importante pour la vente en B2B appeared first on Seismic.

Et si vous êtes responsable des opérations business, nous imaginons que vous vous retrouvez souvent à répondre aux mêmes questions de la part des membres de votre équipe. Qu’il s’agisse d’un ping dans Slack d’un nouveau commercial à propos de la messagerie ou d’un conseiller chevronné qui vient vous demander des informations sur un nouveau produit, vous perdez du temps à répondre à ces nombreuses sollicitations.

Si cela vous semble familier, vous n’êtes pas le seul. Une étude de McKinsey (en) a révélé que les équipes business perdent en fait 20 % de leur temps à chercher des réponses pour conclure des affaires et assister les clients. En prenant plus de hauteur, cela représente une journée entière de travail qui pourrait être consacrée aux interactions avec des clients et des prospects.

L’enablement et le puissance de la gestion des connaissances

Pour remédier à ce problème, les équipes sales enablement travaillent d’arrache-pied pour préparer les équipes et leur fournir les bonnes informations pour traiter les affaires et accompagner les clients. Ce processus d’enablement structuré, qui se concentre principalement sur la centralisation intelligente des contenus, ne suffit plus.

Après tout, il y aura toujours plus de questions. Au fur et à mesure de leur croissance et de leur développement, les entreprises collectent naturellement une grande quantité d’informations qui se trouvent dans des systèmes et des documents disparates, gérés par différents collaborateurs. L’information se trouve pratiquement partout et la recherche des bonnes réponses prend beaucoup de temps. Les commerciaux font des allers-retours à la recherche de réponses ou choisissent la solution du moindre effort et interrogent leurs collègues. Ces changements perpétuels entraînent une perte de concentration et de productivité pour toutes les personnes concernées. Et comme les équipes enablement ne peuvent pas être partout à la fois, il est difficile de saisir les informations utiles et de fournir des réponses pertinentes tout en prenant part à d’autres initiatives stratégiques. 

C’est pourquoi la gestion des connaissances est essentielle au succès de l’enablement de chaque entreprise. La gestion des connaissances (en) est le processus qui consiste à exploiter l’information, à l’organiser et à la partager au sein des équipes. Au fil des années, nous avons constaté que même si les entreprises mettent en place d’excellents programmes d’enablement, elles disposent toujours d’une multitude d’informations décentralisées ou non structurées qu’elles n’ont pas encore organisées. C’est pourquoi nous sommes ravis d’annoncer la nouvelle solution intégrée à Seismic Enablement Cloud, Seismic Knowledge, qui a pour objectif de fournir aux équipes un enablement en juste à temps.

Examinons quelques-unes de ses caractéristiques et fonctionnalités.

Ce qui est inclus dans Seismic Knowledge 

Seismic Knowledge est une solution d’enablement en juste à temps qui permet aux équipes d’accéder plus rapidement aux réponses, à la documentation et aux supports directement dans le workflow et les outils qu’elles utilisent déjà. En utilisant Seismic Knowledge, les utilisateurs peuvent connecter différents systèmes pour créer un référentiel unique afin que les commerciaux soient sûrs de disposer des bonnes informations. Avec Seismic Knowledge, les équipes peuvent :

• Accéder aux connaissances : Knowledge s’intègre à Seismic et permet aux commerciaux d’accéder aux FAQ par le biais de la fonction de recherche de Seismic. Il s’intègre également à Seismic Learning pour que les utilisateurs puissent accéder à la fois au contenu de Seismic et à la formation de Seismic Learning en discutant directement avec le bot Slack de Seismic. Cela permet aux utilisateurs de poser des questions au bot Slack de Seismic en privé, ou d’obtenir des réponses recommandées par l’IA lorsqu’ils posent des questions dans des canaux spécifiques. En outre, l’extension Chrome offre un accès instantané et permanent aux réponses, aux formations et aux documents, quelle que soit l’application dans laquelle ils travaillent, comme un CRM ou une messagerie électronique.
• Collecter des connaissances : Knowledge fournit la plupart des réponses sous deux formats de taille réduite : les FAQ ou les guides. Les FAQ sont des informations succinctes qui répondent directement aux questions les plus courantes. Cela évite aux utilisateurs de perdre du temps et d’être frustrés par la lecture de longs documents pour trouver des réponses. Lorsque davantage de contexte ou d’informations sont nécessaires pour répondre totalement aux questions, Knowledge fournira un guide aux utilisateurs. Quel que soit le format, toutes les réponses bénéficient des fonctionnalités de crowdsourcing et de vérification par des experts. Les utilisateurs peuvent noter les réponses comme bonnes ou mauvaises et les recommander. Ensuite, des experts tels que les chefs de produit ou les responsables enablement peuvent vérifier ces informations.
• Gagner en compréhension : Knowledge donne également accès à des informations qui n’existeraient pas sans elle. Les utilisateurs peuvent faire le suivi des questions fréquemment posées et identifier facilement les questions sans réponse. Cela aide les équipes à découvrir et à planifier de nouveaux besoins en enablement qui peuvent impliquer un nouveau contenu, une formation ou des informations supplémentaires sur un élément. Il est tout aussi facile de combler ces lacunes en matière de connaissances grâce à un centre de gestion des demandes centralisé où les équipes peuvent mettre à jour et saisir de nouvelles réponses en un instant.

« Seismic Knowledge est vraiment une solution d’enablement en libre-service unique en son genre », explique Chris Buttenham, chef de produit senior chez Seismic. « Aucune autre plateforme n’offre aux entreprises la possibilité de traiter à la fois les initiatives d’enablement structurés et celles qui sont non structurés, et nous sommes ravis d’aider nos clients à mettre en place une culture de partage des connaissances grâce à ce produit. »

Seismic Knowledge étend et optimise les fonctionnalités offertes par votre solution d’enablement en répondant aux équipes de manière rapide et précise lorsqu’elles en ont besoin. Cela libère des ressources précieuses que les équipes enablement peuvent utiliser pour des initiatives de grande envergure plutôt que de répondre à une myriade de questions et d’orienter les commerciaux vers les bons supports. En conséquence, les entreprises partagent mieux leurs connaissances, augmentent la productivité, améliorent l’expérience des employés, fournissent un meilleur support aux clients et concluent des affaires plus rapidement.

Boostez la performance de votre équipe enablement

Lorsque les employés sont équipés pour exceller dans leur travail, la magie opère. Avec Seismic Knowledge, les équipes business peuvent accéder aux réponses au moment où elles en ont besoin, dans le workflow et à grande échelle. Si vous êtes un client existant et que vous souhaitez en savoir plus sur Knowledge, veuillez contacter votre gestionnaire de compte. Ou, si vous souhaitez en savoir plus sur Seismic Enablement Cloud, y compris Knowledge, demandez une démo.

The post Présentation de Seismic Knowledge, la plateforme d’enablement en juste à temps appeared first on Seismic.