La vente augmentée par l’IA s’articule autour d’une vision : préparer les équipes en relation avec la clientèle pour qu’elles soient plus productives, impactantes et percutantes. Avec la bonne technologie, les équipes peuvent se concentrer sur ce qui compte vraiment : développer le business, établir des relations avec les clients et offrir des expériences extrêmement personnalisées.
L’étude récente de Seismic, « L’enablement dans les services financiers : résultats et perspectives au niveau mondial en 2024 », met en évidence la façon dont les sociétés leaders des services financiers intègrent enablement et IA pour garder leur avance. Avec 91 % des personnes interrogées qui préconisent des technologies innovantes et 97 % d’entre elles qui le font en raison des avancées de l’IA, le rapport met en lumière l’investissement croissant dans l’IA pour accélérer la productivité, répondre à l’évolution des besoins des clients et générer du chiffre d’affaires.
Lisez la suite pour comprendre comment les entreprises utilisent l’IA dans leurs programmes d’enablement, quels sont les défis et les opportunités rencontrés, et quelles sont les prochaines étapes.
L’apport de la vente augmentée par l’IA dans les services financiers
Les entreprises s’appuient de plus en plus sur des outils augmentés par l’IA pour améliorer la productivité des équipes chargées de la relation client, du marketing et de la formation. Plus de la moitié des sondés utilisent déjà des outils augmentés par l’IA spécifiquement dans le cadre de leur programme d’enablement, tandis que 25 % utilisent l’IA pour d’autres tâches non liées à l’enablement et que 19 % utilisent l’IA pour ces 2 types activités.
Notre étude montre que les professionnels des services financiers sont 12 % plus susceptibles d’utiliser l’IA dans le cadre de leurs programmes d’enablement que leurs homologues d’autres secteurs, ce qui témoigne d’une plus grande acceptation des technologies innovantes.
Les principaux facteurs d’investissement dans les technologies d’enablement et les nouvelles technologies sont les suivants :
- Gérer les changements rapides au sein des entreprises : 60 %
- Suivre l’évolution des attentes des clients : 57 %
- Correspondre aux offres, produits et services des clients : 46 %
- Combler les lacunes en matière de compétences grâce au coaching et à la formation : 38 %
- Réduire le cycle de vente dans le parcours de l’acheteur : 28 %
L’enablement augmenté par l’IA : des avantages concrets
Parmi les sondés dont les entreprises utilisent déjà des outils augmentés par l’IA dans leurs processus d’enablement, 90 % se déclarent satisfaits ou extrêmement satisfaits des performances de ces outils. Les entreprises simplifient plusieurs tâches grâce à l’IA. Il s’agit notamment de :
- Création et gestion de contenu : l’IA simplifie la création et l’organisation du contenu en automatisant des processus tels que le référencement et l’assemblage du contenu, tout en rendant le contenu accessible aux conseillers de clientèle au moment où ils en ont besoin.
- Formation et coaching : les entreprises peuvent utiliser l’IA pour proposer des modules d’apprentissage personnalisés, ce qui accélère le développement des compétences et réduit le temps nécessaire pour les acquérir. L’IA peut également fournir un coaching et un feedback en temps réel, aidant les conseillers de clientèle à affiner leurs techniques et à améliorer leur performance.
- Interaction avec les clients : les outils d’IA analysent les données des clients pour aider les conseillers à adapter leurs messages et à présenter des informations pertinentes lors des rendez-vous. En organisant les informations sur les clients, en suggérant des sujets de discussion et en générant des tâches de suivi, l’IA est la garantie d’avoir des interactions personnalisées et productives avec les clients, ce qui accroît leur satisfaction et leur fidélité.
Découvrez comment les sociétés leaders des services financiers tirent bénéfice de l’enablement augmenté par l’IA.
L’enablement dans les services financiers : résultats et perspectives au niveau mondial en 2024
Défis et opportunités
Malgré le potentiel de l’IA, 66 % des personnes interrogées déclarent rencontrer des obstacles à son implémentation dans leurs processus d’enablement. Plus particulièrement, il s’agit de contraintes financières (42 %), de problématiques de sécurité (40 %) et de carence de ressources humaines (35 %).
Pour surmonter ces défis, les leaders du secteur se concentrent sur la formation et la collaboration interservices entre les équipes commerciale, marketing, service, technologie, data science et sales ops. Une écrasante majorité des sondés (85 %) reconnaissent que la maîtrise de l’IA est devenue une compétence essentielle pour les conseillers de clientèle, et plus de 90 % travaillent pour des entreprises qui ont lancé des programmes de formation axés sur l’IA à l’intention de leurs employés. En identifiant et en responsabilisant les champions de l’IA, les entreprises peuvent faciliter son adoption au sein des équipes.
Et après ?
Les progrès rapides de l’IA n’en sont qu’à leur début dans le secteur des services financiers, redéfinissant tout, des opérations aux interactions avec les clients. En fait, 90 % des personnes interrogées prévoient que l’IA transformera complètement leur secteur au cours des cinq prochaines années et que l’intégration de l’IA aux stratégies go to market se traduira par une augmentation de 40 % de la croissance de leur chiffre d’affaires.
Les personnes interrogées estiment qu’avec le temps, l’IA a le potentiel d’optimiser le fonctionnement des équipes commerciale (61 %), marketing (61 %), stratégie et opérations (49 %), sécurité et conformité (43 %), coaching et formation (39 %), ainsi que celles en charge du juridique et des audits (33 %). Il est clair que l’adoption de l’IA dans vos stratégies d’enablement renforcera votre avantage concurrentiel aujourd’hui et préparera votre entreprise pour demain.
Transformer le secteur des services financiers grâce à une technologie d’enablement augmentée par l’IA
L’enablement augmentée par l’IA joue un rôle essentiel en aidant les entreprises à faire croître leurs actifs sous gestion et leur chiffre d’affaires, à améliorer l’efficacité opérationnelle et à offrir des expériences plus impactantes. Notre étude montre à quel point l’IA peut booster la productivité et le chiffre d’affaires, ce qui change la donne pour les entreprises qui cherchent à rester compétitives. Les entreprises qui investissent dans l’IA ne se contentent pas de préparer l’avenir, elles établissent de nouvelles normes sectorielles en matière de satisfaction client et d’efficacité opérationnelle.
Depuis près d’une décennie, Seismic n’a cessé d’investir dans l’IA pour améliorer les fonctionnalités de sa plateforme, s’imposant ainsi comme le leader mondial de l’enablement. Seismic est fier de s’associer à plus de 400 instituts de services financiers à travers le monde pour les accompagner dans leur croissance.